2013年9月アーカイブ

2013/09/14-09/21

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四季の宿 河一屋旅館をご再来、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

9月14日から9月21日までにご滞在いただきましたお客様から、たくさんのご意見ご感想を
いただきましたので、ご紹介させていただきます。

・野沢温泉は2回目の宿泊で1回目の来訪の時に入った熊の手洗い湯があまりに気持ち良くて、今度はぜひ近くの宿に泊まりたいと思い河一屋さんにお世話になることにしました。まず出迎えてくれたフロントの方が感じが良くて喋っててこちらも自然と笑顔になってしまうような方で好印象でした。夕食もおいしかったです!出たもの全部おいしくて量も調度良かったです。お風呂も坂の上で歩いていくのがしんどい真湯にかけ流しで入れるのは魅力ですねー!しいて、改善していただきたい点は、浴衣がバリバリだったのと、朝、ご飯が入っていたおひつがプラ製だったことかな。祖父がご飯にうるさくて、木製のおひつの方がご飯が水っぽくならなくておいしいとのことです。また来たいお宿になりました。

・館内も部屋もきれいで良いと思います。チェックインの時間、早く受け入れてくれてありがとうございました。食事も美味しく頂きましたが、天ぷらが後から出てきたのに、サクサクじゃなく、べったりしていたのが残念でした。生ビールがあればもっとうれしかったです。

・ゆっくりできました。ありがとうございました。

・チェックイン前に近場の案内を丁寧にしていただき助かりました。玄関や廊下などに花や植物が飾ってあり、小さな配慮がすみずみまで行き届いていることに感心いたしました。露天風呂の湯温が丁度良く快適に入ることができました。食事の際に、いもなます、そうめんかぼちゃなど郷土料理をいただけて良かったです。成人病に気を使っていることもあり、野菜の煮物など一品あると尚、嬉しく思いました。おもてなしの心づかいに触れ、おだやかに過ごすことができました。ありがとうございました。追加:朝ごはんの湯どうふがおいしかったです。和食なのにヨーグルトと、ジュースがついてきたのは嬉しかったです。気が効いてるなと思いました。

・お世話になりました。すてきなおもてなしのおかげで、ゆったりと快い時間を過ごすことができました。いろいろと時間が遅くなりご迷惑をおかけしました。ありがとうございました。

・お世話になりました。ありがとうございました。

・大変よかったです。ネットにも書いてありましたが、料理が後から出てきたと。今回も終わってから出てきたので、おしながきがあれば次に出てくるのが分かって良いのではと思いました。また来たいと思います。

・良かった点:従業員さんの対応(親切、丁寧、真心)改善すべき点:事前の30%振込について 受領確認したメールの発信が必要です。、申し込みは10日前までの振込に対し、客は本当に入金されたか不安に思っています。検討ください。

野沢温泉に初めて来訪されるお客さまが多いと感じています。何かのタイミングやキッカケで、野沢温泉を「旅」の一つにお選びいただきました。一期一会。良き旅になりますよう、わたくしどもは精一杯お手伝いをさせていただきます。お客さまからいただいたご意見・ご感想は、スタッフ全員で読み解き、少しずつかもしれませんが、着実に旅人の「感動」向けてまい進してまいります。

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2013/09/05-09/13

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四季の宿 河一屋旅館をご再来、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

9月5日から9月13日までにご滞在いただきましたお客様から、たくさんのご意見ご感想を
いただきましたので、ご紹介させていただきます。

・初めて野沢温泉へ来ました。到着した時にスタッフの方の親切な対応で説明を受け、とても安心して過ごせました。部屋のトイレが狭かったことを除けばゆっくりでき快適でした。食事の量もちょうどよく、おいしくいただきました。念願であった湯巡りも9カ所に行くことができ、のこりは是非次回に挑戦したいと思います。そのときはまたこちらに宿泊させていただきます。

・初めて野沢温泉を利用させていただきました。もちろん河一屋さんも初めてですが、過度のサービスもなくゆっくりと過ごせました。お風呂もとてもよかったです。特に不満はないのですが、今後の意見として、「夕食のてんぷらは温かいものがよい」「お酒の自販機がない」「お部屋にお湯がでればよい(洗顔のときなど不便)」 また今度は紅葉の時期、冬にお伺いしたいと思います。その時は利用させていただきます。

・若いころから何度となく訪れていた当地に、久々に伺いました。当時まだ小屋のようだった浴場も大変きれいに様変わりしていました。外湯を回って感じましたが、観光地としてではなく、そこに人が住んでいる自然な感じを素直に感じられたことが、他の温泉地との違いだと思います。このまま静かな村が続くことが何より大切ではないでしょうか。この宿への要望としては、お部屋にお水が欲しい、ベットのスプリングがいかがなものか。私たちが泊まった部屋は階段であったためお年寄りには厳しいと思いました。

・子育ても終わり、ここ数年間あちらこちらの温泉旅行を楽しんでおります。野沢温泉は初めておじゃましました。山道をまがって見えた温泉街、バスからおりて漂ってくる温泉のにおい、案内所での親切な道案内、フロントで迎えていただいた感じの良いお兄様。旅の始まりは最高でした。心のこもったお料理、おいしかったです。安曇野、穂高温泉、中房温泉、ちょっと足をのばして浅間温泉、美ヶ原温泉がありますが、野沢温泉の泉質はとてもよかったです。肌がツルツルしますね。良い思い出ができました。河一屋様のご発展をお祈り申し上げます。

・テレビのチャンネルのご案内が実際のテレビと異なっています。なおした方がよいと思います。
駐車場の案内、湯巡りの案内、大変親切で、応対もにこやかでとても好感がもてました。

・露天風呂に湯花以外の黒い浮遊物がとても気になりました。


ようやく暑さも峠を越え、雨が降るたびに秋めいてくるのが心地良い季節となりました。施設での面や、清掃などの行き届かぬ点があり、大変ご不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。スタッフも精一杯頑張っておりますが、至らぬ点がありました。お客さまの「旅」を通じた感動を提供していくには、基本的なことをキチンとしてから。私ども経営者のマネジメントを見直さなければなりません。ご意見・ご感想ありがとうございました。

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2013/08/27-09/04

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四季の宿 河一屋旅館をご再来、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

8月27日から9月4日までにご滞在いただきましたお客様から、たくさんのご意見ご感想を
いただきましたので、ご紹介させていただきます。

・皆様のほのぼのとした対応が心地良かったです。内湯、露天も快適でした。馬刺しや朴葉焼きなど料理にも地元らしさがあり良かったです。部屋の排水音が少し気になりました。

・今回は硫黄温泉を巡る旅として万座、妙高、燕関などを巡って野沢は最後でした。高原の涼しさ、山々の緑の鮮やかさ、温泉の素晴らしさ、住んでいる方々がうらやましくなります。我が家のまた泊まりたい宿リストの一つに加わりました。

・初めて野沢温泉に来ましたが、口コミで良かったので選ばせていただきました。館内は古いですが、清掃がきちんとしていてきれいです。お風呂は夫婦ともに大変気に入り、とても満足しています。夕食は温かいものは温かく、ボリュームもあり良かったです。お米がおいしくおかわりしてしまいました。気になった点。隣の人の声がまる聞こえでした。部屋のハウスダストがあり、アレルギーの方は少し厳しいかもしれません。総合的には花マルです。電話対応も良かったです。機会があればまた来たいです!!

・大変ゆっくり過ごさせていただきました。お風呂の時計があれば良いと思います。夫婦で時間を合わせることができず、1人がだいぶ待ってしまいました。

・温泉よかったです。やっぱり硫黄温泉ですね!スタッフさんは大変良いです。また来ます!

「お客さまに感動を」と常に考えております。ただし、キモチだけではなく、おもてなしや、施設など事細かに考えていかなければなりません。古い旅館ではありますが、清掃や、ちょっとしたアイデアで、お客さまに感動していただけるよう精いっぱい取り組んでまいります。
少し肌寒い季節になりました。この時期の野沢はこの時期にしかない魅力にあふれています。
私たちは、感動請負人としてそれらをお客さまにお伝えしていきます。

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